الشركة: شركة تأمين وطنية مرموقة ومحترمة
الهدف: تحويل حاملي بوليصة التأمين الصحي الحاليين إلى حاملي بوليصة تأمين صحي من خلال مشاركة البيع المتبادل المخصص المدفوع بالبيانات الصحية التي يقدمها العملاء.
I. مقدمة
- وتمتلك الشركة قاعدة كبيرة من حاملي وثائق التأمين على الحياة العامة ومنتجات التأمين على المركبات، ولكن نسبة حاملي وثائق التأمين الصحي منخفضة نسبيًا.
- ومن أجل تحقيق النمو وزيادة الربحية، كان من المهم للشركة أن تنمي قاعدة حاملي بوليصة التأمين الصحي.
- كانت النسبة المئوية لحاملي وثائق التأمين الصحي أقل من 10% من إجمالي الوثائق.
ثانياً. التحديات والفرص
- ونظراً لتوفر التغطية الصحية المؤممة، فإن الحاجة المتصورة للتأمين الصحي الخاص منخفضة.
- لا يوجد تمييز كبير بين جودة الرعاية الصحية التي يقدمها مقدمو الرعاية الصحية من القطاع العام والخاص.
- من خلال إتاحة الفرصة لحاملي وثائق التأمين لجمع البيانات الحيوية الخاصة بهم، يمكنهم قياس حاجتهم للرعاية الصحية بشكل أفضل.
ثالثاً. الحل المقترح
- من خلال دمج RE.DOCTOR SDK في تطبيقات الشركة، يمكن لحاملي البوليصة الاطلاع على بياناتهم الصحية في الوقت الفعلي، واختيار مشاركتها مع الشركة.
- RE.DOCTOR المؤشرات الحيوية المقدمة:
- طرق جمع البيانات والتحليل التنبؤي للمقارنة مع بيانات المطالبات
- التقسيم والاستهداف على أساس المخاطر والاحتياجات الصحية
- تطوير قنوات اتصال مخصصة (مثل البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيقات)
- إنشاء محتوى وحوافز مستهدفة (مثل الموارد التعليمية والمكافآت الصحية)
- تنفيذ آليات التغذية الراجعة ودعم العملاء
رابعًا. التنفيذ والقياس
- تم دمج مجموعة RE.DOCTOR SDK في تطبيقات الشركات، وتم الترويج لاستخدامها من خلال التسويق.
- المقاييس الرئيسية للنجاح، بما في ذلك:
- زيادة الاستفسارات وعروض الأسعار للتأمين الصحي
- معدل التحويل من حاملي وثائق التأمين الصحي الحاليين إلى حاملي وثائق التأمين الصحي
- رضا العملاء وتفاعلهم مع التطبيق
- العائد على الاستثمار (ROI) للنهج القائم على البيانات
V. النتائج والمناقشة
- تجاوز الانخفاض الإجمالي في مطالبات التأمين الصحي 101 تيرابايت إلى 3 تيرابايت، مع تخفيضات في عدد من القطاعات تجاوزت 251 تيرابايت إلى 3 تيرابايت.
- وباستخدام التحليل التنبؤي للبيانات الصحية المقدمة، زاد نجاح البيع التبادلي بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة عدد حاملي بوليصة التأمين الصحي بمقدار 10 أضعاف.
- تحسين شعور حاملي وثائق التأمين تجاه الشركة المرتبط بتوفير التطبيقات الصحية والتعليم والخدمات الصحية.
سادسًا. الخاتمة
- إن نهج توفير تسجيل البيانات الصحية بسهولة، واستخدامها في البيع المتبادل، له فائدة مالية كبيرة.
- يتم تحسين شعور العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توفير الخدمات الصحية.
- سيتيح إجراء المزيد من التحليل للبيانات المقدمة من حامل البوليصة إمكانية تصميم خدمات جديدة وسياسات محسنة.
العناصر الإضافية التي تم النظر فيها:
- الاعتبارات الأخلاقية ولوائح خصوصية البيانات.
- التكامل مع قنوات التسويق والمبيعات الحالية.
- استراتيجيات بناء العلاقات طويلة الأجل واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.