Компания: Уважаемый национальный страховщик
Цель: Превращение существующих держателей полисов в владельцев полисов медицинского страхования с помощью персонализированных перекрестных продаж, основанных на данных о состоянии здоровья, предоставленных клиентами.
I. Введение
- Компания имеет большую базу страхователей по продуктам общего страхования жизни и страхования транспортных средств, но относительно низкий процент страхователей по медицинскому страхованию.
- Для роста и повышения рентабельности компании было важно увеличить количество страхователей по медицинскому страхованию.
- Доля владельцев полисов медицинского страхования составляла менее 10% от общего числа полисов.
II. Проблемы и возможности
- Благодаря наличию национализированного медицинского страхования потребность в частном медицинском страховании невелика.
- Разница между качеством медицинского обслуживания, предоставляемого государственными и частными поставщиками, незначительна.
- Предоставив страхователям возможность самим собирать свои показатели, они смогут лучше оценить свои потребности в медицинской помощи.
III. Предлагаемое решение
- Интегрировав RE.DOCTOR SDK в приложения компании, страхователи могут видеть данные о своем здоровье в режиме реального времени и решать, делиться ли ими с компанией.
- RE.DOCTOR Показатели жизнедеятельности:
- Методы сбора данных и прогнозного анализа для сравнения с данными по претензиям
- Сегментация и таргетинг на основе рисков для здоровья и потребностей
- Разработка персонализированных каналов коммуникации (например, электронная почта, уведомления в приложениях)
- Создание целевого контента и стимулов (например, образовательных ресурсов, поощрений за здоровье)
- Внедрение механизмов обратной связи и поддержки клиентов
IV. Реализация и измерение
- RE.DOCTOR SDK был интегрирован в приложения компании, а его использование пропагандировалось с помощью маркетинга.
- Ключевые показатели успеха включали в себя:
- Увеличение количества запросов и котировок на медицинское страхование
- Коэффициент конверсии из существующих страхователей в страхователей медицинского страхования
- Удовлетворенность и вовлеченность клиентов в работу с приложением
- Окупаемость инвестиций (ROI) при использовании подхода, основанного на данных
V. Результаты и обсуждение
- Общее сокращение выплат по медицинскому страхованию превысило 10%, а сокращение в ряде сегментов превысило 25%.
- Благодаря предиктивному анализу предоставленных данных о состоянии здоровья, успех перекрестных продаж резко возрос, что привело к 10-кратному росту числа владельцев полисов медицинского страхования.
- Улучшение отношения страхователей к компании связано с предоставлением приложений для здоровья, образования и услуг.
VI. Заключение
- Подход, обеспечивающий легкую регистрацию медицинских данных и их использование для перекрестных продаж, имеет значительную финансовую выгоду.
- Настроение клиентов и их удержание улучшаются благодаря предоставлению медицинских услуг.
- Дальнейший анализ данных, предоставленных страхователями, позволит разрабатывать новые услуги и уточнять политику.
Рассмотрены дополнительные элементы:
- Этические соображения и правила конфиденциальности данных.
- Интеграция с существующими каналами маркетинга и продаж.
- Стратегии построения долгосрочных отношений и удержания клиентов.