案例研究:利用健康数据促进客户参与和转化 - RE.DOCTOR

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保险交叉销售

案例研究:利用健康数据促进客户参与和转化

公司: 备受尊敬的全国性保险公司

目标: 利用客户提供的健康数据,通过个性化交叉销售,将现有投保人转化为健康保险投保人。

I.导言

  • 该公司普通人寿保险产品和车辆保险产品的投保人基数较大,但健康保险投保人的比例相对较低。
  • 为了实现增长和提高盈利能力,公司必须扩大医疗保险的投保人群体。
  • 医疗保险投保人占总投保人的比例不到 10%。

II.挑战与机遇

  • 由于有国家医疗保险,人们认为私人医疗保险的需求很低。
  • 公立和私立医疗机构提供的医疗质量几乎没有区别。
  • 通过为投保人提供收集自己生命体征的机会,他们可以更好地衡量自己对医疗保健的需求。

III.建议的解决方案

  • 通过将 RE.DOCTOR SDK 集成到公司应用程序中,投保人可以实时查看自己的健康数据,并选择与公司共享。
  • RE.DOCTOR提供的生命体征:
    • 数据收集和预测分析方法,与索赔数据进行比较
    • 根据健康风险和需求进行分类和定位
    • 开发个性化沟通渠道(如电子邮件、应用程序通知等)
    • 创建有针对性的内容和激励措施(如教育资源、健康奖励等)
    • 实施反馈机制和客户支持

IV.实施和衡量

  • RE.DOCTOR SDK 已集成到各公司的应用程序中,并通过市场营销推广其使用。
  • 成功的关键指标包括
    • 医疗保险咨询和报价增加
    • 从现有投保人到健康保险投保人的转换率
    • 客户对应用程序的满意度和参与度
    • 数据驱动方法的投资回报率(ROI)

V.结果与讨论

  • 医疗保险报销申请的总体减少量超过 10% ,其中一些部分的减少量超过 25% 。
  • 通过对所提供的健康数据进行预测分析,交叉销售的成功率大幅提高,使健康保险投保人的数量增长了 10 倍。
  • 通过提供健康应用程序、教育和服务,改善投保人对公司的感情。

VI.结论

  • 轻松记录健康数据并将其用于交叉销售的方法具有显著的经济效益。
  • 通过提供健康服务,客户的情绪和忠诚度都会得到改善。
  • 进一步分析投保人提供的数据将有助于设计新的服务和完善政策。

考虑的其他因素:

  • 伦理考虑因素和数据隐私法规。
  • 与现有营销和销售渠道整合。
  • 建立长期关系和客户维系战略。



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