Кейс: Использование данных о здоровье для привлечения и конверсии клиентов - RE.DOCTOR

Сканирование жизненно важных показателейГлубокое обучениеTOIТематическое исследование: Использование данных о здоровье для привлечения и конверсии клиентов
перекрестные продажи в страховании

Тематическое исследование: Использование данных о здоровье для привлечения и конверсии клиентов

Компания: Уважаемый национальный страховщик

Цель: Превращение существующих держателей полисов в владельцев полисов медицинского страхования с помощью персонализированных перекрестных продаж, основанных на данных о состоянии здоровья, предоставленных клиентами.

I. Введение

  • Компания имеет большую базу страхователей по продуктам общего страхования жизни и страхования транспортных средств, но относительно низкий процент страхователей по медицинскому страхованию.
  • Для роста и повышения рентабельности компании было важно увеличить количество страхователей по медицинскому страхованию.
  • Доля владельцев полисов медицинского страхования составляла менее 10% от общего числа полисов.

II. Проблемы и возможности

  • Благодаря наличию национализированного медицинского страхования потребность в частном медицинском страховании невелика.
  • Разница между качеством медицинского обслуживания, предоставляемого государственными и частными поставщиками, незначительна.
  • Предоставив страхователям возможность самим собирать свои показатели, они смогут лучше оценить свои потребности в медицинской помощи.

III. Предлагаемое решение

  • Интегрировав RE.DOCTOR SDK в приложения компании, страхователи могут видеть данные о своем здоровье в режиме реального времени и решать, делиться ли ими с компанией.
  • RE.DOCTOR Показатели жизнедеятельности:
    • Методы сбора данных и прогнозного анализа для сравнения с данными по претензиям
    • Сегментация и таргетинг на основе рисков для здоровья и потребностей
    • Разработка персонализированных каналов коммуникации (например, электронная почта, уведомления в приложениях)
    • Создание целевого контента и стимулов (например, образовательных ресурсов, поощрений за здоровье)
    • Внедрение механизмов обратной связи и поддержки клиентов

IV. Реализация и измерение

  • RE.DOCTOR SDK был интегрирован в приложения компании, а его использование пропагандировалось с помощью маркетинга.
  • Ключевые показатели успеха включали в себя:
    • Увеличение количества запросов и котировок на медицинское страхование
    • Коэффициент конверсии из существующих страхователей в страхователей медицинского страхования
    • Удовлетворенность и вовлеченность клиентов в работу с приложением
    • Окупаемость инвестиций (ROI) при использовании подхода, основанного на данных

V. Результаты и обсуждение

  • Общее сокращение выплат по медицинскому страхованию превысило 10%, а сокращение в ряде сегментов превысило 25%.
  • Благодаря предиктивному анализу предоставленных данных о состоянии здоровья, успех перекрестных продаж резко возрос, что привело к 10-кратному росту числа владельцев полисов медицинского страхования.
  • Улучшение отношения страхователей к компании связано с предоставлением приложений для здоровья, образования и услуг.

VI. Заключение

  • Подход, обеспечивающий легкую регистрацию медицинских данных и их использование для перекрестных продаж, имеет значительную финансовую выгоду.
  • Настроение клиентов и их удержание улучшаются благодаря предоставлению медицинских услуг.
  • Дальнейший анализ данных, предоставленных страхователями, позволит разрабатывать новые услуги и уточнять политику.

Рассмотрены дополнительные элементы:

  • Этические соображения и правила конфиденциальности данных.
  • Интеграция с существующими каналами маркетинга и продаж.
  • Стратегии построения долгосрочных отношений и удержания клиентов.



ru_RU???????