Empresa: Aseguradora nacional muy respetada
Objetivo: Convierta a los asegurados actuales en asegurados de salud mediante un compromiso de venta cruzada personalizado, impulsado por los datos de salud proporcionados por los clientes.
I. Introducción
- La empresa tiene una amplia base de asegurados de productos generales de vida y seguros de vehículos, pero un porcentaje relativamente bajo de asegurados de salud.
- Para crecer y aumentar la rentabilidad, era importante que la empresa incrementara su base de asegurados de salud.
- El porcentaje de asegurados del seguro de enfermedad era inferior al 10% del total de pólizas.
II. Retos y oportunidades
- Debido a la disponibilidad de cobertura sanitaria nacionalizada, la necesidad percibida de seguro sanitario privado es baja.
- Existe poca distinción entre la calidad de la asistencia sanitaria prestada por proveedores públicos y privados.
- Al ofrecer a los asegurados la oportunidad de recoger sus propias constantes vitales, podrían calibrar mejor su necesidad de asistencia sanitaria.
III. Solución propuesta
- Al integrar el SDK de RE.DOCTOR en las aplicaciones de la empresa, los asegurados pueden ver sus datos de salud en tiempo real y optar por compartirlos con la empresa.
- RE.DOCTOR Constantes vitales proporcionadas:
- Métodos de recopilación de datos y análisis predictivo para comparar con los datos de las reclamaciones
- Segmentación y selección en función de los riesgos y las necesidades sanitarias
- Desarrollo de canales de comunicación personalizados (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones de aplicaciones)
- Creación de contenidos e incentivos específicos (por ejemplo, recursos educativos, recompensas en materia de salud).
- Implantación de mecanismos de retroalimentación y atención al cliente
IV. Aplicación y medición
- El SDK de RE.DOCTOR se integró en las aplicaciones de las empresas y se promovió su uso a través del marketing.
- Métricas clave para el éxito, incluidas:
- Aumento de las consultas y cotizaciones de seguros de enfermedad
- Tasa de conversión de asegurados existentes a asegurados de enfermedad
- Satisfacción del cliente y compromiso con la aplicación
- Retorno de la inversión (ROI) del enfoque basado en datos
V. Resultados y discusión
- La reducción global de los siniestros del seguro de enfermedad superó los 10%, con reducciones en varios segmentos superiores a 25%.
- Gracias al análisis predictivo de los datos sanitarios proporcionados, el éxito de las ventas cruzadas aumentó drásticamente, lo que multiplicó por 10 el número de asegurados.
- Mejora de la confianza de los asegurados en la empresa vinculada a la prestación de aplicaciones, educación y servicios sanitarios.
VI. Conclusión
- El planteamiento de facilitar el registro de los datos sanitarios, y su uso para la venta cruzada, tiene un importante beneficio económico.
- El sentimiento de los clientes, y su retención, mejoran con la prestación de servicios sanitarios.
- Un análisis más profundo de los datos facilitados por los asegurados permitirá diseñar nuevos servicios y políticas perfeccionadas.
Elementos adicionales considerados:
- Consideraciones éticas y normativa sobre privacidad de datos.
- Integración con los canales de marketing y ventas existentes.
- Creación de relaciones a largo plazo y estrategias de retención de clientes.