Unternehmen: Angesehener nationaler Versicherer
Zielsetzung: Umwandlung bestehender Versicherungsnehmer in Krankenversicherungsnehmer durch personalisiertes Cross-Selling auf der Grundlage der von den Kunden bereitgestellten Gesundheitsdaten.
I. Einleitung
- Das Unternehmen hat eine große Zahl von Versicherungsnehmern für allgemeine Lebensversicherungen und Kfz-Versicherungen, aber einen relativ geringen Prozentsatz von Krankenversicherungsnehmern.
- Um zu wachsen und die Rentabilität zu steigern, war es für das Unternehmen wichtig, die Zahl seiner Krankenversicherungsnehmer zu erhöhen.
- Der Prozentsatz der Krankenversicherungsnehmer lag unter 10% der gesamten Verträge.
II. Herausforderungen und Chancen
- Da es eine staatliche Krankenversicherung gibt, wird der Bedarf an einer privaten Krankenversicherung als gering angesehen.
- Es gibt kaum Unterschiede zwischen der Qualität der Gesundheitsversorgung durch öffentliche und private Anbieter.
- Indem die Versicherten die Möglichkeit erhielten, ihre eigenen Daten zu erheben, konnten sie ihren Bedarf an medizinischer Versorgung besser einschätzen.
III. Vorgeschlagene Lösung
- Durch die Integration des RE.DOCTOR SDK in die Apps des Unternehmens können die Versicherten ihre Gesundheitsdaten in Echtzeit sehen und entscheiden, ob sie sie mit dem Unternehmen teilen möchten.
- RE.DOCTOR Angaben zu den Vitalwerten:
- Methoden zur Datenerfassung und prädiktiven Analyse zum Vergleich mit den Antragsdaten
- Segmentierung und gezielte Ansprache auf der Grundlage von Gesundheitsrisiken und Bedürfnissen
- Entwicklung von personalisierten Kommunikationskanälen (z. B. E-Mail, App-Benachrichtigungen)
- Schaffung gezielter Inhalte und Anreize (z. B. Bildungsressourcen, Gesundheitsprämien)
- Implementierung von Feedback-Mechanismen und Kundenbetreuung
IV. Durchführung und Messung
- Das RE.DOCTOR SDK wurde in die Apps der Unternehmen integriert und seine Verwendung durch Marketingmaßnahmen gefördert.
- Zu den wichtigsten Erfolgsmaßstäben gehören:
- Zunahme der Anfragen und Angebote für Krankenversicherungen
- Umwandlungssatz von bestehenden in Krankenversicherungsnehmer
- Kundenzufriedenheit und Engagement mit der App
- Kapitalrendite (ROI) des datengesteuerten Ansatzes
V. Ergebnisse und Diskussion
- Der Gesamtrückgang bei den Krankenversicherungsansprüchen betrug mehr als 10%, wobei die Rückgänge in einer Reihe von Segmenten mehr als 25% betrugen.
- Mithilfe der prädiktiven Analyse der bereitgestellten Gesundheitsdaten konnte der Cross-Selling-Erfolg drastisch gesteigert werden, was zu einem 10-fachen Anstieg der Zahl der Krankenversicherungsnehmer führte.
- Verbesserte Stimmung der Versicherten gegenüber dem Unternehmen in Verbindung mit der Bereitstellung von Gesundheits-Apps, Aufklärung und Dienstleistungen.
VI. Schlussfolgerung
- Der Ansatz der einfachen Erfassung von Gesundheitsdaten und deren Nutzung für Cross-Selling hat einen erheblichen finanziellen Nutzen.
- Das Angebot von Gesundheitsdiensten verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Die weitere Analyse der von den Versicherungsnehmern zur Verfügung gestellten Daten wird die Entwicklung neuer Dienstleistungen und verbesserter Strategien ermöglichen.
Zusätzliche Elemente werden berücksichtigt:
- Ethische Erwägungen und Datenschutzbestimmungen.
- Integration in bestehende Marketing- und Vertriebskanäle.
- Langfristiger Aufbau von Beziehungen und Strategien zur Kundenbindung.