Caso práctico: Aprovechar los datos sanitarios para captar y fidelizar clientes - RE.DOCTOR

Exploración de constantes vitalesAprendizaje profundoTOICaso práctico: Aprovechar los datos sanitarios para captar y fidelizar clientes
venta cruzada de seguros

Caso práctico: Aprovechar los datos sanitarios para captar y fidelizar clientes

Empresa: Aseguradora nacional muy respetada

Objetivo: Convierta a los asegurados actuales en asegurados de salud mediante un compromiso de venta cruzada personalizado, impulsado por los datos de salud proporcionados por los clientes.

I. Introducción

  • La empresa tiene una amplia base de asegurados de productos generales de vida y seguros de vehículos, pero un porcentaje relativamente bajo de asegurados de salud.
  • Para crecer y aumentar la rentabilidad, era importante que la empresa incrementara su base de asegurados de salud.
  • El porcentaje de asegurados del seguro de enfermedad era inferior al 10% del total de pólizas.

II. Retos y oportunidades

  • Debido a la disponibilidad de cobertura sanitaria nacionalizada, la necesidad percibida de seguro sanitario privado es baja.
  • Existe poca distinción entre la calidad de la asistencia sanitaria prestada por proveedores públicos y privados.
  • Al ofrecer a los asegurados la oportunidad de recoger sus propias constantes vitales, podrían calibrar mejor su necesidad de asistencia sanitaria.

III. Solución propuesta

  • Al integrar el SDK de RE.DOCTOR en las aplicaciones de la empresa, los asegurados pueden ver sus datos de salud en tiempo real y optar por compartirlos con la empresa.
  • RE.DOCTOR Constantes vitales proporcionadas:
    • Métodos de recopilación de datos y análisis predictivo para comparar con los datos de las reclamaciones
    • Segmentación y selección en función de los riesgos y las necesidades sanitarias
    • Desarrollo de canales de comunicación personalizados (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones de aplicaciones)
    • Creación de contenidos e incentivos específicos (por ejemplo, recursos educativos, recompensas en materia de salud).
    • Implantación de mecanismos de retroalimentación y atención al cliente

IV. Aplicación y medición

  • El SDK de RE.DOCTOR se integró en las aplicaciones de las empresas y se promovió su uso a través del marketing.
  • Métricas clave para el éxito, incluidas:
    • Aumento de las consultas y cotizaciones de seguros de enfermedad
    • Tasa de conversión de asegurados existentes a asegurados de enfermedad
    • Satisfacción del cliente y compromiso con la aplicación
    • Retorno de la inversión (ROI) del enfoque basado en datos

V. Resultados y discusión

  • La reducción global de los siniestros del seguro de enfermedad superó los 10%, con reducciones en varios segmentos superiores a 25%.
  • Gracias al análisis predictivo de los datos sanitarios proporcionados, el éxito de las ventas cruzadas aumentó drásticamente, lo que multiplicó por 10 el número de asegurados.
  • Mejora de la confianza de los asegurados en la empresa vinculada a la prestación de aplicaciones, educación y servicios sanitarios.

VI. Conclusión

  • El planteamiento de facilitar el registro de los datos sanitarios, y su uso para la venta cruzada, tiene un importante beneficio económico.
  • El sentimiento de los clientes, y su retención, mejoran con la prestación de servicios sanitarios.
  • Un análisis más profundo de los datos facilitados por los asegurados permitirá diseñar nuevos servicios y políticas perfeccionadas.

Elementos adicionales considerados:

  • Consideraciones éticas y normativa sobre privacidad de datos.
  • Integración con los canales de marketing y ventas existentes.
  • Creación de relaciones a largo plazo y estrategias de retención de clientes.



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