Bedrijf: Gerespecteerde nationale verzekeraar
Doel: Bestaande polishouders omzetten in zorgverzekeraars via gepersonaliseerde cross-selling, op basis van gezondheidsgegevens van klanten.
I. Inleiding
- Het bedrijf heeft een groot aantal polishouders voor algemene levensverzekeringsproducten en autoverzekeringsproducten, maar een relatief laag percentage polishouders voor ziektekostenverzekeringen.
- Om te kunnen groeien en de winstgevendheid te vergroten, was het belangrijk dat het aantal polishouders van de ziektekostenverzekering zou toenemen.
- Het percentage polishouders van ziektekostenverzekeringen was minder dan 10% van alle polissen.
II. Uitdagingen en kansen
- Door de beschikbaarheid van nationale ziektekostenverzekeringen is er weinig behoefte aan een particuliere ziektekostenverzekering.
- Er is weinig onderscheid tussen de kwaliteit van de gezondheidszorg die wordt geleverd door publieke en private zorgverleners.
- Door polishouders de mogelijkheid te bieden hun eigen vitale functies te verzamelen, konden ze hun behoefte aan gezondheidszorg beter inschatten.
III. Voorgestelde oplossing
- Door de RE.DOCTOR SDK in de bedrijfsapps te integreren, kunnen polishouders hun gezondheidsgegevens in realtime zien en ervoor kiezen om deze met het bedrijf te delen.
- RE.DOCTOR Vitale functies:
- Methoden voor gegevensverzameling en voorspellende analyse om te vergelijken met claimgegevens
- Segmentatie en targeting op basis van gezondheidsrisico's en behoeften
- Ontwikkeling van gepersonaliseerde communicatiekanalen (bijv. e-mail, app-meldingen)
- Creëren van gerichte inhoud en stimulansen (bijv. educatieve middelen, gezondheidsbeloningen)
- Implementatie van feedbackmechanismen en klantenondersteuning
IV. Implementatie en meting
- De RE.DOCTOR SDK werd geïntegreerd in de apps van de bedrijven en het gebruik ervan werd gepromoot via marketing.
- Belangrijke maatstaven voor succes waren onder andere:
- Toename in aanvragen en offertes voor ziektekostenverzekeringen
- Omrekeningskoers van bestaande naar zorgverzekerden
- Klanttevredenheid en betrokkenheid bij de app
- Rendement op investering (ROI) van de gegevensgestuurde aanpak
V. Resultaten en discussie
- De totale verlaging van het aantal claims voor ziektekostenverzekeringen bedroeg meer dan 10%, met verlagingen in een aantal segmenten van meer dan 25%.
- Met behulp van voorspellende analyse van verstrekte gezondheidsgegevens nam het succes van cross-selling dramatisch toe, wat resulteerde in een 10-voudige groei van het aantal polishouders van zorgverzekeringen.
- Verbetering van het sentiment van polishouders over het bedrijf door het aanbieden van gezondheidsapps, voorlichting en diensten.
VI. Conclusie
- De aanpak om gezondheidsgegevens eenvoudig te registreren en te gebruiken voor cross-selling heeft een aanzienlijk financieel voordeel.
- Het gevoel van de klant en zijn klantenbinding verbetert door gezondheidsdiensten aan te bieden.
- Verdere analyse van de door de polishouder verstrekte gegevens zal het ontwerp van nieuwe diensten en verfijnd beleid mogelijk maken.
Extra elementen in overweging genomen:
- Ethische overwegingen en voorschriften voor gegevensprivacy.
- Integratie met bestaande marketing- en verkoopkanalen.
- Langetermijnstrategieën voor het opbouwen van relaties en het behouden van klanten.