Casestudie: Gezondheidsgegevens inzetten voor klantbetrokkenheid en conversie - RE.DOCTOR

Vital Signs ScanDiep LerenTOICasestudie: Gezondheidsgegevens inzetten voor klantbetrokkenheid en conversie
cross-selling van verzekeringen

Casestudie: Gezondheidsgegevens inzetten voor klantbetrokkenheid en conversie

Bedrijf: Gerespecteerde nationale verzekeraar

Doel: Bestaande polishouders omzetten in zorgverzekeraars via gepersonaliseerde cross-selling, op basis van gezondheidsgegevens van klanten.

I. Inleiding

  • Het bedrijf heeft een groot aantal polishouders voor algemene levensverzekeringsproducten en autoverzekeringsproducten, maar een relatief laag percentage polishouders voor ziektekostenverzekeringen.
  • Om te kunnen groeien en de winstgevendheid te vergroten, was het belangrijk dat het aantal polishouders van de ziektekostenverzekering zou toenemen.
  • Het percentage polishouders van ziektekostenverzekeringen was minder dan 10% van alle polissen.

II. Uitdagingen en kansen

  • Door de beschikbaarheid van nationale ziektekostenverzekeringen is er weinig behoefte aan een particuliere ziektekostenverzekering.
  • Er is weinig onderscheid tussen de kwaliteit van de gezondheidszorg die wordt geleverd door publieke en private zorgverleners.
  • Door polishouders de mogelijkheid te bieden hun eigen vitale functies te verzamelen, konden ze hun behoefte aan gezondheidszorg beter inschatten.

III. Voorgestelde oplossing

  • Door de RE.DOCTOR SDK in de bedrijfsapps te integreren, kunnen polishouders hun gezondheidsgegevens in realtime zien en ervoor kiezen om deze met het bedrijf te delen.
  • RE.DOCTOR Vitale functies:
    • Methoden voor gegevensverzameling en voorspellende analyse om te vergelijken met claimgegevens
    • Segmentatie en targeting op basis van gezondheidsrisico's en behoeften
    • Ontwikkeling van gepersonaliseerde communicatiekanalen (bijv. e-mail, app-meldingen)
    • Creëren van gerichte inhoud en stimulansen (bijv. educatieve middelen, gezondheidsbeloningen)
    • Implementatie van feedbackmechanismen en klantenondersteuning

IV. Implementatie en meting

  • De RE.DOCTOR SDK werd geïntegreerd in de apps van de bedrijven en het gebruik ervan werd gepromoot via marketing.
  • Belangrijke maatstaven voor succes waren onder andere:
    • Toename in aanvragen en offertes voor ziektekostenverzekeringen
    • Omrekeningskoers van bestaande naar zorgverzekerden
    • Klanttevredenheid en betrokkenheid bij de app
    • Rendement op investering (ROI) van de gegevensgestuurde aanpak

V. Resultaten en discussie

  • De totale verlaging van het aantal claims voor ziektekostenverzekeringen bedroeg meer dan 10%, met verlagingen in een aantal segmenten van meer dan 25%.
  • Met behulp van voorspellende analyse van verstrekte gezondheidsgegevens nam het succes van cross-selling dramatisch toe, wat resulteerde in een 10-voudige groei van het aantal polishouders van zorgverzekeringen.
  • Verbetering van het sentiment van polishouders over het bedrijf door het aanbieden van gezondheidsapps, voorlichting en diensten.

VI. Conclusie

  • De aanpak om gezondheidsgegevens eenvoudig te registreren en te gebruiken voor cross-selling heeft een aanzienlijk financieel voordeel.
  • Het gevoel van de klant en zijn klantenbinding verbetert door gezondheidsdiensten aan te bieden.
  • Verdere analyse van de door de polishouder verstrekte gegevens zal het ontwerp van nieuwe diensten en verfijnd beleid mogelijk maken.

Extra elementen in overweging genomen:

  • Ethische overwegingen en voorschriften voor gegevensprivacy.
  • Integratie met bestaande marketing- en verkoopkanalen.
  • Langetermijnstrategieën voor het opbouwen van relaties en het behouden van klanten.



nl_NLNederlands