Azienda: Un assicuratore nazionale molto rispettato
Obiettivo: Convertire i titolari di polizze esistenti in titolari di polizze sanitarie attraverso un impegno personalizzato di cross-selling, basato sui dati sanitari forniti dai clienti.
I. Introduzione
- La compagnia ha un'ampia base di assicurati per i prodotti vita generali e per i prodotti assicurativi per i veicoli, ma una percentuale relativamente bassa di assicurati per la salute.
- Per crescere e aumentare la redditività, era importante che l'azienda aumentasse la base di assicurati del settore sanitario.
- La percentuale di assicurati per la salute era inferiore al 10% delle polizze complessive.
II. Sfide e opportunità
- A causa della disponibilità di una copertura sanitaria nazionale, la necessità percepita di un'assicurazione sanitaria privata è bassa.
- Esiste una scarsa distinzione tra la qualità dell'assistenza sanitaria fornita da fornitori pubblici e privati.
- Offrendo agli assicurati l'opportunità di raccogliere i propri parametri vitali, si potrebbe valutare meglio il loro bisogno di assistenza sanitaria.
III. Soluzione proposta
- Integrando l'SDK di RE.DOCTOR nelle app aziendali, gli assicurati possono vedere i propri dati sanitari in tempo reale e scegliere di condividerli con la compagnia.
- RE.DOCTOR Segni vitali forniti:
- Metodi di raccolta dati e di analisi predittiva da confrontare con i dati dei sinistri
- Segmentazione e targeting in base ai rischi e alle esigenze sanitarie
- Sviluppo di canali di comunicazione personalizzati (ad esempio, e-mail, notifiche di app).
- Creazione di contenuti e incentivi mirati (ad esempio, risorse educative, premi per la salute).
- Implementazione di meccanismi di feedback e assistenza ai clienti
IV. Attuazione e misurazione
- L'SDK di RE.DOCTOR è stato integrato nelle applicazioni delle aziende e il suo utilizzo è stato promosso attraverso il marketing.
- Le metriche chiave per il successo includono:
- Aumento delle richieste e dei preventivi per l'assicurazione sanitaria
- Tasso di conversione da assicurati esistenti ad assicurati sanitari
- Soddisfazione del cliente e coinvolgimento con l'applicazione
- Ritorno sull'investimento (ROI) dell'approccio guidato dai dati
V. Risultati e discussione
- La riduzione complessiva dei sinistri del settore sanitario ha superato le 10%, con riduzioni in alcuni segmenti superiori alle 25%.
- Utilizzando l'analisi predittiva dei dati sanitari forniti, il successo del cross-selling è aumentato drasticamente, portando a una crescita di 10 volte del numero di assicurati.
- Miglioramento del sentimento degli assicurati nei confronti della compagnia legato alla fornitura di app, istruzione e servizi per la salute.
VI. Conclusione
- L'approccio che prevede una facile registrazione dei dati sanitari e il loro utilizzo per il cross-selling ha un significativo vantaggio finanziario.
- L'opinione dei clienti e la loro fidelizzazione migliorano grazie all'offerta di servizi sanitari.
- Un'ulteriore analisi dei dati forniti dagli assicurati consentirà di progettare nuovi servizi e perfezionare le politiche.
Ulteriori elementi presi in considerazione:
- Considerazioni etiche e normative sulla privacy dei dati.
- Integrazione con i canali di marketing e di vendita esistenti.
- Strategie di costruzione di relazioni a lungo termine e di fidelizzazione dei clienti.