Şirket: Saygın Ulusal Sigortacı
Amaç: Müşteriler tarafından sağlanan sağlık verileriyle kişiselleştirilmiş çapraz satış etkileşimi yoluyla mevcut poliçe sahiplerini sağlık sigortası poliçe sahiplerine dönüştürün.
I. Giriş
- Şirket, genel hayat ürünleri ve araç sigortası ürünleri için geniş bir poliçe sahibi tabanına sahiptir, ancak sağlık sigortası poliçe sahiplerinin oranı nispeten düşüktür.
- Büyümek ve kârlılığı artırmak için şirketin sağlık sigortası poliçe sahibi tabanını büyütmesi önemliydi.
- Sağlık sigortası poliçesi sahiplerinin oranı toplam poliçelerin 10%'sinden daha azdı.
II. Zorluklar ve Fırsatlar
- Kamulaştırılmış sağlık güvencesinin mevcudiyeti nedeniyle, özel sağlık sigortasına duyulan ihtiyaç düşüktür.
- Kamu ve özel sağlık hizmeti sunucuları tarafından sağlanan sağlık hizmetlerinin kalitesi arasında çok az fark vardır.
- Poliçe sahiplerine kendi hayati bulgularını toplama fırsatı sunarak, sağlık hizmeti ihtiyaçlarını daha iyi ölçebilirler.
III. Önerilen Çözüm
- RE.DOCTOR SDK'yı şirket uygulamalarına entegre ederek, poliçe sahipleri sağlık verilerini gerçek zamanlı olarak görebilir ve şirketle paylaşmayı seçebilir.
- RE.DOCTOR Yaşamsal bulgular sağlandı:
- Talep verileriyle karşılaştırmak için veri toplama ve tahmine dayalı analiz yöntemleri
- Sağlık riskleri ve ihtiyaçlarına göre segmentasyon ve hedefleme
- Kişiselleştirilmiş iletişim kanallarının geliştirilmesi (örn. e-posta, uygulama bildirimleri)
- Hedeflenen içerik ve teşviklerin oluşturulması (örn. eğitim kaynakları, sağlık ödülleri)
- Geri bildirim mekanizmalarının ve müşteri desteğinin uygulanması
IV. Uygulama ve Ölçüm
- RE.DOCTOR SDK, şirketlerin uygulamalarına entegre edildi ve kullanımı pazarlama yoluyla teşvik edildi.
- Başarı için temel ölçütler:
- Sağlık sigortası için talep ve tekliflerde artış
- Mevcut poliçe sahiplerinden sağlık sigortası poliçe sahiplerine dönüşüm oranı
- Müşteri memnuniyeti ve uygulama ile etkileşim
- Veri odaklı yaklaşımın yatırım getirisi (ROI)
V. Sonuçlar ve Tartışma
- Sağlık sigortası hasarlarındaki genel azalma 10%'yi aşarken, bazı segmentlerdeki azalma 25%'yi aşmıştır.
- Sağlanan sağlık verilerinin tahmine dayalı analizini kullanarak çapraz satış başarısı önemli ölçüde arttı ve sağlık sigortası poliçe sahiplerinin sayısında 10 kat büyüme sağlandı.
- Sağlık uygulamaları, eğitim ve hizmetlerin sağlanmasıyla bağlantılı olarak şirketin sigortalı duyarlılığında iyileşme.
VI. Sonuç
- Sağlık verilerinin kolayca kaydedilmesi ve çapraz satış için kullanılması yaklaşımı önemli bir mali fayda sağlamaktadır.
- Müşteri duyarlılığı ve elde tutma, sağlık hizmetleri sağlanarak geliştirilir.
- Poliçe sahibi tarafından sağlanan verilerin daha fazla analiz edilmesi, yeni hizmetlerin ve iyileştirilmiş politikaların tasarlanmasını sağlayacaktır.
Dikkate alınan ek unsurlar:
- Etik hususlar ve veri gizliliği düzenlemeleri.
- Mevcut pazarlama ve satış kanalları ile entegrasyon.
- Uzun vadeli ilişki kurma ve müşteriyi elde tutma stratejileri.