Perusahaan: Perusahaan Asuransi Nasional yang Dihormati
Tujuan: Mengkonversi pemegang polis lama menjadi pemegang polis asuransi kesehatan melalui pendekatan penjualan silang yang dipersonalisasi, berdasarkan data kesehatan yang diberikan oleh nasabah.
I. Pendahuluan
- Perusahaan ini memiliki basis pemegang polis yang besar untuk produk asuransi jiwa umum dan asuransi kendaraan, tetapi persentase pemegang polis asuransi kesehatan relatif rendah.
- Untuk tumbuh dan meningkatkan profitabilitas, penting bagi perusahaan untuk mengembangkan basis pemegang polis asuransi kesehatan.
- Persentase pemegang polis asuransi kesehatan kurang dari 10% dari keseluruhan polis.
II. Tantangan dan Peluang
- Karena ketersediaan perlindungan kesehatan yang dinasionalisasi, kebutuhan akan asuransi kesehatan swasta menjadi rendah.
- Tidak banyak perbedaan antara kualitas layanan kesehatan yang disediakan oleh penyedia layanan publik dan swasta.
- Dengan memberikan kesempatan kepada pemegang polis untuk mengumpulkan data-data vital mereka sendiri, mereka dapat mengukur kebutuhan mereka akan perawatan kesehatan dengan lebih baik.
III. Solusi yang Diusulkan
- Dengan mengintegrasikan SDK RE.DOCTOR ke dalam aplikasi perusahaan, pemegang polis dapat melihat data kesehatan mereka secara real time, dan memilih untuk membagikannya kepada perusahaan.
- RE.DOKTER Alat-alat vital yang disediakan:
- Pengumpulan data dan metode analisis prediktif untuk dibandingkan dengan data klaim
- Segmentasi dan penargetan berdasarkan risiko dan kebutuhan kesehatan
- Pengembangan saluran komunikasi yang dipersonalisasi (misalnya, email, notifikasi aplikasi)
- Pembuatan konten dan insentif yang ditargetkan (misalnya, sumber daya pendidikan, penghargaan kesehatan)
- Penerapan mekanisme umpan balik dan dukungan pelanggan
IV. Implementasi dan Pengukuran
- SDK RE.DOCTOR diintegrasikan ke dalam aplikasi perusahaan, dan penggunaannya dipromosikan melalui pemasaran.
- Metrik utama untuk kesuksesan, termasuk:
- Peningkatan pertanyaan dan penawaran untuk asuransi kesehatan
- Tingkat konversi dari pemegang polis asuransi kesehatan yang sudah ada menjadi pemegang polis asuransi kesehatan
- Kepuasan dan keterlibatan pelanggan dengan aplikasi
- Pengembalian investasi (ROI) dari pendekatan berbasis data
V. Hasil dan Pembahasan
- Secara keseluruhan, penurunan klaim asuransi kesehatan melebihi 10%, dengan penurunan di beberapa segmen melebihi 25%.
- Dengan menggunakan analisis prediktif dari data kesehatan yang disediakan, keberhasilan penjualan silang meningkat secara dramatis, menghasilkan pertumbuhan 10 kali lipat dalam jumlah pemegang polis asuransi kesehatan.
- Peningkatan sentimen pemegang polis terhadap perusahaan terkait dengan penyediaan aplikasi, edukasi, dan layanan kesehatan.
VI. Kesimpulan
- Pendekatan untuk menyediakan pencatatan data kesehatan yang mudah, dan penggunaannya untuk penjualan silang, memiliki manfaat finansial yang signifikan.
- Sentimen dan retensi pelanggan ditingkatkan dengan menyediakan layanan kesehatan.
- Analisis lebih lanjut terhadap data yang diberikan pemegang polis akan memungkinkan perancangan layanan baru dan kebijakan yang lebih baik.
Elemen tambahan dipertimbangkan:
- Pertimbangan etika dan peraturan privasi data.
- Integrasi dengan saluran pemasaran dan penjualan yang ada.
- Membangun hubungan jangka panjang dan strategi retensi pelanggan.