Studi Kasus: Memanfaatkan Data Kesehatan untuk Keterlibatan dan Konversi Pelanggan - RE.DOCTOR

Pemindaian Tanda-tanda VitalPembelajaran MendalamTOIStudi Kasus: Memanfaatkan Data Kesehatan untuk Keterlibatan dan Konversi Pelanggan
penjualan silang asuransi

Studi Kasus: Memanfaatkan Data Kesehatan untuk Keterlibatan dan Konversi Pelanggan

Perusahaan: Perusahaan Asuransi Nasional yang Dihormati

Tujuan: Mengkonversi pemegang polis lama menjadi pemegang polis asuransi kesehatan melalui pendekatan penjualan silang yang dipersonalisasi, berdasarkan data kesehatan yang diberikan oleh nasabah.

I. Pendahuluan

  • Perusahaan ini memiliki basis pemegang polis yang besar untuk produk asuransi jiwa umum dan asuransi kendaraan, tetapi persentase pemegang polis asuransi kesehatan relatif rendah.
  • Untuk tumbuh dan meningkatkan profitabilitas, penting bagi perusahaan untuk mengembangkan basis pemegang polis asuransi kesehatan.
  • Persentase pemegang polis asuransi kesehatan kurang dari 10% dari keseluruhan polis.

II. Tantangan dan Peluang

  • Karena ketersediaan perlindungan kesehatan yang dinasionalisasi, kebutuhan akan asuransi kesehatan swasta menjadi rendah.
  • Tidak banyak perbedaan antara kualitas layanan kesehatan yang disediakan oleh penyedia layanan publik dan swasta.
  • Dengan memberikan kesempatan kepada pemegang polis untuk mengumpulkan data-data vital mereka sendiri, mereka dapat mengukur kebutuhan mereka akan perawatan kesehatan dengan lebih baik.

III. Solusi yang Diusulkan

  • Dengan mengintegrasikan SDK RE.DOCTOR ke dalam aplikasi perusahaan, pemegang polis dapat melihat data kesehatan mereka secara real time, dan memilih untuk membagikannya kepada perusahaan.
  • RE.DOKTER Alat-alat vital yang disediakan:
    • Pengumpulan data dan metode analisis prediktif untuk dibandingkan dengan data klaim
    • Segmentasi dan penargetan berdasarkan risiko dan kebutuhan kesehatan
    • Pengembangan saluran komunikasi yang dipersonalisasi (misalnya, email, notifikasi aplikasi)
    • Pembuatan konten dan insentif yang ditargetkan (misalnya, sumber daya pendidikan, penghargaan kesehatan)
    • Penerapan mekanisme umpan balik dan dukungan pelanggan

IV. Implementasi dan Pengukuran

  • SDK RE.DOCTOR diintegrasikan ke dalam aplikasi perusahaan, dan penggunaannya dipromosikan melalui pemasaran.
  • Metrik utama untuk kesuksesan, termasuk:
    • Peningkatan pertanyaan dan penawaran untuk asuransi kesehatan
    • Tingkat konversi dari pemegang polis asuransi kesehatan yang sudah ada menjadi pemegang polis asuransi kesehatan
    • Kepuasan dan keterlibatan pelanggan dengan aplikasi
    • Pengembalian investasi (ROI) dari pendekatan berbasis data

V. Hasil dan Pembahasan

  • Secara keseluruhan, penurunan klaim asuransi kesehatan melebihi 10%, dengan penurunan di beberapa segmen melebihi 25%.
  • Dengan menggunakan analisis prediktif dari data kesehatan yang disediakan, keberhasilan penjualan silang meningkat secara dramatis, menghasilkan pertumbuhan 10 kali lipat dalam jumlah pemegang polis asuransi kesehatan.
  • Peningkatan sentimen pemegang polis terhadap perusahaan terkait dengan penyediaan aplikasi, edukasi, dan layanan kesehatan.

VI. Kesimpulan

  • Pendekatan untuk menyediakan pencatatan data kesehatan yang mudah, dan penggunaannya untuk penjualan silang, memiliki manfaat finansial yang signifikan.
  • Sentimen dan retensi pelanggan ditingkatkan dengan menyediakan layanan kesehatan.
  • Analisis lebih lanjut terhadap data yang diberikan pemegang polis akan memungkinkan perancangan layanan baru dan kebijakan yang lebih baik.

Elemen tambahan dipertimbangkan:

  • Pertimbangan etika dan peraturan privasi data.
  • Integrasi dengan saluran pemasaran dan penjualan yang ada.
  • Membangun hubungan jangka panjang dan strategi retensi pelanggan.



Bahasa Indonesia