Studium przypadku: Wykorzystanie danych zdrowotnych do zaangażowania klientów i konwersji - RE.DOCTOR

Skanowanie parametrów życiowychUczenie głębokieTOIStudium przypadku: Wykorzystanie danych zdrowotnych do zaangażowania i konwersji klientów
sprzedaż krzyżowa ubezpieczeń

Studium przypadku: Wykorzystanie danych zdrowotnych do zaangażowania i konwersji klientów

Firma: Szanowany krajowy ubezpieczyciel

Cel: Przekształcenie obecnych posiadaczy polis w posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego poprzez spersonalizowaną sprzedaż krzyżową, opartą na danych zdrowotnych dostarczonych przez klientów.

I. Wprowadzenie

  • Firma ma dużą bazę posiadaczy polis dla ogólnych produktów na życie i produktów ubezpieczenia pojazdów, ale stosunkowo niski odsetek posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego.
  • W celu rozwoju i zwiększenia rentowności, ważne było dla firmy zwiększenie bazy posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego.
  • Odsetek posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego wynosił mniej niż 10% wszystkich polis.

II. Wyzwania i możliwości

  • Ze względu na dostępność znacjonalizowanego ubezpieczenia zdrowotnego, postrzegane zapotrzebowanie na prywatne ubezpieczenie zdrowotne jest niskie.
  • Istnieje niewielkie rozróżnienie między jakością opieki zdrowotnej świadczonej przez świadczeniodawców publicznych i prywatnych.
  • Zapewniając posiadaczom polis możliwość zebrania własnych parametrów życiowych, mogli oni lepiej ocenić swoje potrzeby w zakresie opieki zdrowotnej.

III. Proponowane rozwiązanie

  • Dzięki integracji RE.DOCTOR SDK z aplikacjami firmowymi, posiadacze polis mogą zobaczyć swoje dane zdrowotne w czasie rzeczywistym i udostępnić je firmie.
  • RE.DOCTOR Podane parametry życiowe:
    • Gromadzenie danych i metody analizy predykcyjnej w celu porównania z danymi dotyczącymi roszczeń
    • Segmentacja i targetowanie w oparciu o zagrożenia i potrzeby zdrowotne
    • Rozwój spersonalizowanych kanałów komunikacji (np. e-mail, powiadomienia z aplikacji)
    • Tworzenie ukierunkowanych treści i zachęt (np. zasoby edukacyjne, nagrody zdrowotne)
    • Wdrożenie mechanizmów informacji zwrotnej i obsługi klienta

IV. Wdrożenie i pomiar

  • RE.DOCTOR SDK został zintegrowany z aplikacjami firm, a jego użycie było promowane poprzez marketing.
  • Kluczowe wskaźniki sukcesu, w tym:
    • Wzrost liczby zapytań i ofert dotyczących ubezpieczeń zdrowotnych
    • Współczynnik konwersji z obecnych na posiadaczy polis zdrowotnych
    • Zadowolenie klientów i zaangażowanie w aplikację
    • Zwrot z inwestycji (ROI) podejścia opartego na danych

V. Wyniki i dyskusja

  • Ogólna redukcja roszczeń z tytułu ubezpieczenia zdrowotnego przekroczyła 10%, przy czym redukcje w kilku segmentach przekroczyły 25%.
  • Wykorzystując analizę predykcyjną dostarczonych danych zdrowotnych, sukces sprzedaży krzyżowej wzrósł dramatycznie, powodując 10-krotny wzrost liczby posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego.
  • Poprawa sentymentu ubezpieczających do firmy w związku z dostarczaniem aplikacji zdrowotnych, edukacji i usług.

VI. Wnioski

  • Podejście polegające na łatwym rejestrowaniu danych zdrowotnych i wykorzystywaniu ich do sprzedaży krzyżowej przynosi znaczne korzyści finansowe.
  • Świadczenie usług zdrowotnych poprawia nastroje klientów i ich retencję.
  • Dalsza analiza danych dostarczonych przez ubezpieczającego umożliwi projektowanie nowych usług i udoskonalonych polityk.

Dodatkowe elementy brane pod uwagę:

  • Względy etyczne i przepisy dotyczące prywatności danych.
  • Integracja z istniejącymi kanałami marketingu i sprzedaży.
  • Długoterminowe budowanie relacji i strategie utrzymania klientów.



Polski