Firma: Szanowany krajowy ubezpieczyciel
Cel: Przekształcenie obecnych posiadaczy polis w posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego poprzez spersonalizowaną sprzedaż krzyżową, opartą na danych zdrowotnych dostarczonych przez klientów.
I. Wprowadzenie
- Firma ma dużą bazę posiadaczy polis dla ogólnych produktów na życie i produktów ubezpieczenia pojazdów, ale stosunkowo niski odsetek posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego.
- W celu rozwoju i zwiększenia rentowności, ważne było dla firmy zwiększenie bazy posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego.
- Odsetek posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego wynosił mniej niż 10% wszystkich polis.
II. Wyzwania i możliwości
- Ze względu na dostępność znacjonalizowanego ubezpieczenia zdrowotnego, postrzegane zapotrzebowanie na prywatne ubezpieczenie zdrowotne jest niskie.
- Istnieje niewielkie rozróżnienie między jakością opieki zdrowotnej świadczonej przez świadczeniodawców publicznych i prywatnych.
- Zapewniając posiadaczom polis możliwość zebrania własnych parametrów życiowych, mogli oni lepiej ocenić swoje potrzeby w zakresie opieki zdrowotnej.
III. Proponowane rozwiązanie
- Dzięki integracji RE.DOCTOR SDK z aplikacjami firmowymi, posiadacze polis mogą zobaczyć swoje dane zdrowotne w czasie rzeczywistym i udostępnić je firmie.
- RE.DOCTOR Podane parametry życiowe:
- Gromadzenie danych i metody analizy predykcyjnej w celu porównania z danymi dotyczącymi roszczeń
- Segmentacja i targetowanie w oparciu o zagrożenia i potrzeby zdrowotne
- Rozwój spersonalizowanych kanałów komunikacji (np. e-mail, powiadomienia z aplikacji)
- Tworzenie ukierunkowanych treści i zachęt (np. zasoby edukacyjne, nagrody zdrowotne)
- Wdrożenie mechanizmów informacji zwrotnej i obsługi klienta
IV. Wdrożenie i pomiar
- RE.DOCTOR SDK został zintegrowany z aplikacjami firm, a jego użycie było promowane poprzez marketing.
- Kluczowe wskaźniki sukcesu, w tym:
- Wzrost liczby zapytań i ofert dotyczących ubezpieczeń zdrowotnych
- Współczynnik konwersji z obecnych na posiadaczy polis zdrowotnych
- Zadowolenie klientów i zaangażowanie w aplikację
- Zwrot z inwestycji (ROI) podejścia opartego na danych
V. Wyniki i dyskusja
- Ogólna redukcja roszczeń z tytułu ubezpieczenia zdrowotnego przekroczyła 10%, przy czym redukcje w kilku segmentach przekroczyły 25%.
- Wykorzystując analizę predykcyjną dostarczonych danych zdrowotnych, sukces sprzedaży krzyżowej wzrósł dramatycznie, powodując 10-krotny wzrost liczby posiadaczy polis ubezpieczenia zdrowotnego.
- Poprawa sentymentu ubezpieczających do firmy w związku z dostarczaniem aplikacji zdrowotnych, edukacji i usług.
VI. Wnioski
- Podejście polegające na łatwym rejestrowaniu danych zdrowotnych i wykorzystywaniu ich do sprzedaży krzyżowej przynosi znaczne korzyści finansowe.
- Świadczenie usług zdrowotnych poprawia nastroje klientów i ich retencję.
- Dalsza analiza danych dostarczonych przez ubezpieczającego umożliwi projektowanie nowych usług i udoskonalonych polityk.
Dodatkowe elementy brane pod uwagę:
- Względy etyczne i przepisy dotyczące prywatności danych.
- Integracja z istniejącymi kanałami marketingu i sprzedaży.
- Długoterminowe budowanie relacji i strategie utrzymania klientów.