Comment l'intelligence artificielle pourrait apporter un peu de répit au NHS

Emma Rich, Université de Bath et Andy Miah, Université de Salford

Le NHS a récemment annoncé prévoit de faire un procès une application de santé mobile dotée d'une intelligence artificielle, à un million de personnes à Londres. L'objectif est d'aider à diagnostiquer et à traiter les patients en les engageant dans une conversation par SMS en temps réel, ce qui complétera le service téléphonique NHS 111 (qui a été mis en place par le ministère de la Santé). critiqué par la Care Quality Commission chien de garde). Les concepteurs de l'application, Babylon Healthcare Ltd, utilisent des algorithmes pour établir des diagnostics initiaux qui sont ensuite suivis de consultations humaines. L'application a déjà reçu un évaluation brillante du CQC.

L'application devrait susciter des réactions mitigées, les technophiles enthousiastes s'opposant à ceux qui craignent que plus de technologie ne signifie un service de santé moins humain. Pourtant, alors que le NHS est décrit comme souffrant d'un manque d'efficacité. crise humanitaireet avec un charge croissante des soins de santé et ressources limitéesIl faut donc trouver des solutions intelligentes. Il est difficile de nier que les problèmes de financement limité sont des caractéristiques durables de ce service public unique. L'IA a peut-être la réponse.

En fait, fournir des soins de santé efficaces est toujours une combinaison d'efficacité technologique systématisée et de soins humains centrés sur le patient. Les opinions polarisées sur la technologie ne sont souvent pas utiles. Il est également nécessaire de reconnaître que cette approche des soins de santé fait partie d'une révolution technique plus large dans laquelle les objets connectés de l'espace public et de l'espace privé sont des éléments essentiels. Internet des objets va tout changer, des soins de santé à l'entretien du trafic.

L'application NHS est très simple à utiliser et a été comparée à l'utilisation du service de messagerie sociale WhatsApp ? avec une différence cruciale : vous discutez avec un ordinateur, pas avec une personne. Une fois l'application téléchargée, vous enregistrez vos informations de santé de base, puis vous commencez à expliquer vos symptômes. Le "répondeur" robotisé vous dira des choses comme : J'ai juste besoin de quelques détails de votre part avant de commencer, et "presque là" pour poursuivre la conversation. Après un échange plus détaillé, il pourrait arriver à une conclusion de ce type :

Vos symptômes ne semblent pas urgents, mais je pense qu'ils nécessitent un examen plus approfondi. Assurez-vous de prendre rendez-vous avec un médecin généraliste dans les deux prochaines semaines. Si vous ne le faites pas, des symptômes comme les vôtres peuvent s'aggraver, alors prenez rendez-vous maintenant pendant que vous vous en souvenez et je vous le rappellerai à l'approche de la date. Si les choses changent entre-temps et que votre état s'aggrave, parlez-en à un médecin dès que possible.

Ce site diagnostic numérique vise à fournir un outil de communication supplémentaire entre le NHS et les patients. Il s'inscrit dans un écosystème plus large de santé numérique des services qui incluent le suivi de la santé en ligne. De plus, l'application tire parti du fait que certaines personnes sont aujourd'hui plus à l'aise pour discuter par texte que par téléphone.

Ce phénomène numérique est motivé par la promesse d'une solution technologique plus large aux problèmes sociaux. Les applications dans le domaine des soins de santé pourraient être très bénéfiques pour la société, la fonctionnalité de l'appareil étant rendue encore plus efficace par l'agrégation des "big data" qu'il génère. La société technologique Babylon est rejointe par d'autres grands acteurs qui cherchent à faire des choses similaires, tels que L'esprit profond de Google), qui souhaite exploiter les données du NHS pour permettre des diagnostics plus précoces, par exemple, ou pour obtenir des résultats plus efficaces. le suivi des traitements.

Lors de l'événement mondial la plus grande exposition technologique à Las Vegas au début de 2017, les systèmes d'IA à domicile ont été l'un des plus grands succès. Le NHS a donc peut-être trouvé une solution intelligente au bon moment. Il se peut que les gens soient désormais beaucoup plus disposés à avoir une "relation" avec une machine attentive qu'avec un drone de centre d'appels.

Médecin numérique

Ces développements reposent sur l'hypothèse que, dans une économie numérique de la connaissance, ces formes de communication peuvent offrir des réponses plus neutres et plus précises, en contournant l'erreur humaine. Pourtant, les spécialistes du domaine émergent de la études critiques sur la santé numérique suggèrent que les algorithmes doivent être compris comme faisant partie d'un réseau complexe d'interconnexions entre acteurs humains et non humains. Une étude récente comparant la précision des diagnostics des médecins et des ordinateurs a révélé que les médecins Les algorithmes sont nettement plus performants que les autres.

Nous devons donc nous poser certaines questions essentielles sur l'assimilation de l'IA dans les soins de santé. Comment les gens vont-ils donner un sens à la liste des diagnostics possibles qu'ils reçoivent de la machine ? Les gens suivront-ils les conseils ou leur feront-ils confiance ? Comment l'IA devra-t-elle être adaptée pour tenir compte des variations humaines, selon la géographie, les capacités ou l'identité culturelle ? Un autre aspect important de cet essai sera la prise en compte de l'origine des utilisateurs. Compte tenu des préoccupations persistantes concernant les inégalités en matière d'accès au numérique et de culture numérique, les essais des futures technologies de santé numérique doivent être menés auprès de populations disposant de ressources, d'expériences et d'infrastructures technologiques limitées.

La plus grande question à laquelle nous sommes confrontés, dans un monde où une part toujours plus grande de nos données est enfermée dans l'environnement des applications mobiles, est peut-être celle des droits de propriété et des droits d'auteur. confidentialité de nos données. Comment pouvons-nous nous assurer que nous avons la liberté de déplacer nos données de santé, au fil du temps, et garantir qu'elles sont sûres et sécurisées ? Nous pourrions avoir besoin d'une nouvelle charte des droits relatifs aux données sur la santé afin de soutenir et de limiter l'exploitation de nos données, et les travaux à ce sujet doivent commencer dès maintenant.

Emma RichReader, Département de la santé, Université de Bath et Andy MiahChaire de communication scientifique et de médias du futur, Université de Salford

Cet article est republié à partir de La Conversation sous une licence Creative Commons. Lire le article original.